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Cada operación estará sujeta a los precios, disponibilidad, características, promociones, gastos de envío, condiciones de pago y demás información mostrada al CLIENTE al momento de realizar su pedido.
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Queda prohibido utilizar el sitio para introducir código malicioso, intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o bases de datos, alterar el funcionamiento del sitio, realizar actividades fraudulentas, obtener información mediante procedimientos no autorizados o utilizar los contenidos de LA TIENDA de forma contraria a la legislación aplicable.
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Los textos, diseños, fotografías, gráficos, videos, bases de datos, código, estructuras, elementos visuales y demás contenidos propios de LA TIENDA se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes y elementos identificativos mostrados en el sitio pertenecen a LA TIENDA o a sus respectivos titulares.
La exhibición de marcas pertenecientes a fabricantes, proveedores, distribuidores o terceros no implica la transferencia de derechos de propiedad a LA TIENDA.
EL USUARIO podrá consultar los contenidos del sitio exclusivamente para fines personales relacionados con la evaluación o adquisición de productos.
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LA TIENDA procura que las descripciones, especificaciones, fotografías, características y demás información de los productos sean claras y correspondan con la información proporcionada por fabricantes, distribuidores o proveedores.
Las fotografías podrán tener fines ilustrativos y podrán existir pequeñas diferencias en colores, empaques, etiquetas, presentaciones o diseños cuando el fabricante realice modificaciones que no alteren sustancialmente las características o funcionalidad del producto.
Cuando se publiquen especificaciones técnicas, medidas, capacidades, pesos, voltajes, materiales, ingredientes u otros datos proporcionados por fabricantes o proveedores, LA TIENDA procurará reproducirlos correctamente.
Para aplicaciones técnicas, industriales, profesionales o de seguridad, EL CLIENTE deberá verificar antes de comprar que las características del producto sean adecuadas para el uso específico que pretende darle.
En caso de detectarse un error material relacionado con una descripción, precio, existencia, promoción, especificación o característica de un producto después de realizado un pedido, LA TIENDA informará al CLIENTE tan pronto como sea posible.
Cuando el error impida cumplir razonablemente con la operación, LA TIENDA podrá presentar al CLIENTE alternativas como sustituir el producto con su autorización, esperar disponibilidad o cancelar la operación y realizar el reembolso que corresponda.
Los precios aplicables serán aquellos mostrados en el sitio al momento de realizar la compra, salvo errores evidentes o circunstancias que legalmente permitan su corrección.
Antes de finalizar la operación, EL CLIENTE podrá consultar el importe correspondiente a los productos y los cargos adicionales aplicables, incluyendo los gastos de envío cuando correspondan.
LA TIENDA podrá modificar en cualquier momento los precios de productos que todavía no hayan sido adquiridos.
Una modificación posterior no afectará de manera retroactiva una operación previamente confirmada, salvo aquellos supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas estarán sujetos a las condiciones, fechas, existencias, cantidades y restricciones informadas en cada promoción.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Debido a la actualización constante de existencias, puede presentarse alguna diferencia entre el inventario mostrado en el sitio y el inventario físicamente disponible al momento de preparar el pedido.
Si después de realizar la compra algún producto no se encuentra disponible, LA TIENDA informará al CLIENTE y podrá ofrecerle las siguientes alternativas:
EL CLIENTE se compromete a proporcionar información verdadera, completa, correcta y actualizada al realizar una compra, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, datos de facturación y dirección de entrega.
Es responsabilidad del CLIENTE verificar que la dirección proporcionada sea correcta y completa antes de finalizar el pedido.
Los costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas, inexistentes o modificaciones solicitadas después del envío podrán ser responsabilidad del CLIENTE cuando la situación le sea atribuible.
LA TIENDA podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario verificar la autenticidad de una operación, prevenir fraude, proteger al titular del medio de pago o cumplir alguna obligación legal.
LA TIENDA podrá revisar, limitar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, errores técnicos, imposibilidad de surtimiento, restricciones legales aplicables al producto o cualquier otra circunstancia que impida completar legalmente la operación.
Cuando una operación pagada sea cancelada por LA TIENDA y corresponda realizar un reembolso, éste será procesado utilizando el mecanismo disponible de acuerdo con el método de pago utilizado.
LA TIENDA podrá poner a disposición del CLIENTE diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas, transferencias, plataformas electrónicas, depósitos y pagos en efectivo mediante proveedores autorizados.
Los métodos disponibles podrán variar dependiendo del importe, ubicación, producto y proveedor de servicios de pago.
El procesamiento del pedido comenzará una vez que LA TIENDA reciba la confirmación correspondiente de la plataforma, institución financiera o proveedor encargado de procesar el pago.
Cuando OXXO Pay se encuentre disponible, EL CLIENTE podrá generar una referencia única para realizar el pago en establecimientos OXXO participantes dentro de la República Mexicana.
Al seleccionar OXXO Pay como método de pago, EL CLIENTE acepta que:
Algunos de los productos comercializados por LA TIENDA pueden ser suplementos alimenticios, alimentos u otros productos destinados al consumo personal.
La información publicada sobre dichos productos tiene como finalidad describir sus características comerciales y reproducir la información proporcionada por sus fabricantes o distribuidores.
EL CLIENTE es responsable de utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones, advertencias, recomendaciones, cantidades, condiciones de conservación y restricciones indicadas por el fabricante.
La información publicada en LA TIENDA no deberá considerarse como diagnóstico, prescripción o sustitución de la valoración individual de un profesional de la salud cuando ésta sea necesaria.
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, LA TIENDA podrá no aceptar devoluciones voluntarias de suplementos, alimentos o productos de consumo que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o cuyo sello de seguridad haya sido removido.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto, alterado antes de su recepción, incumplimiento de la compra, vicios ocultos o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
LA TIENDA podrá utilizar diferentes empresas de mensajería dependiendo del destino, peso, dimensiones, disponibilidad, cobertura y características de cada pedido.
Entre las empresas que podrán utilizarse se encuentran J&T Express, Estafeta, Redpack, FedEx, DHL, Paquetexpress y otras empresas que cuenten con cobertura para el destino correspondiente.
LA TIENDA determinará la empresa de mensajería que considere adecuada para realizar cada envío.
Los costos, tiempos estimados, zonas extendidas, condiciones de entrega, incidencias, retornos y demás aspectos relacionados con los envíos estarán adicionalmente sujetos a la Política de Envíos publicada en el sitio.
Los pedidos enviados dentro de la República Mexicana estarán sujetos a la cobertura y condiciones operativas de la empresa de mensajería seleccionada.
Algunas localidades podrán ser consideradas zonas extendidas y generar cargos adicionales, mismos que serán informados cuando corresponda.
Todo pedido enviado desde México hacia los Estados Unidos de América constituye un envío internacional y, por lo tanto, se encuentra sujeto a las leyes, regulaciones, restricciones y procedimientos de importación aplicables en dicho país.
Todos los paquetes enviados a Estados Unidos podrán ser sometidos a revisión, inspección, verificación, retención, análisis o solicitud de información adicional por parte de U.S. Customs and Border Protection (CBP), U.S. Food and Drug Administration (FDA), cuando corresponda, o cualquier otra autoridad estadounidense competente.
La revisión aduanal es realizada por autoridades estadounidenses y es un procedimiento completamente independiente de LA TIENDA y de la empresa de mensajería utilizada.
La autorización definitiva para que un producto pueda ingresar al territorio de los Estados Unidos de América corresponde exclusivamente a las autoridades competentes de dicho país.
Por esta razón, LA TIENDA no tiene facultad para aprobar, garantizar, modificar, revocar o intervenir en la resolución que determine una autoridad estadounidense respecto de la admisión de cualquier mercancía.
El hecho de que una empresa de mensajería acepte un paquete para transportarlo hacia Estados Unidos no constituye una garantía de que las autoridades estadounidenses autorizarán posteriormente el ingreso de la mercancía.
Antes de realizar una compra destinada a Estados Unidos, EL CLIENTE es responsable de verificar que los productos que desea adquirir puedan ser legalmente importados, recibidos, poseídos y utilizados en su lugar de destino.
EL CLIENTE también será responsable de proporcionar oportunamente cualquier identificación, permiso, registro, autorización, declaración o documentación que una autoridad o empresa de mensajería pueda solicitarle en su carácter de destinatario o importador.
Esta responsabilidad no exime a LA TIENDA de enviar correctamente los productos adquiridos ni de proporcionar la documentación comercial que corresponda elaborar a LA TIENDA como vendedor o remitente.
Determinados alimentos, suplementos alimenticios, productos de consumo, productos de cuidado personal u otras mercancías pueden encontrarse sujetos a regulaciones, registros, inspecciones o requisitos adicionales establecidos por autoridades de los Estados Unidos de América.
EL CLIENTE deberá considerar estas circunstancias antes de realizar una compra internacional.
Cualquier impuesto, arancel, derecho, tarifa, cargo aduanal, cargo de importación, almacenamiento o cualquier gasto generado en Estados Unidos será responsabilidad del CLIENTE cuando durante la compra no se haya indicado expresamente que dicho concepto se encuentra incluido en el importe pagado a LA TIENDA.
La falta de pago de impuestos, aranceles o cargos requeridos por una autoridad o empresa transportista podrá ocasionar retrasos, retención, abandono o devolución de la mercancía.
Los tiempos utilizados por las autoridades estadounidenses para revisar, inspeccionar, analizar, solicitar documentación, liberar o determinar la situación de una mercancía son independientes de los tiempos normales de preparación y transporte del pedido.
Por lo anterior, las demoras ocasionadas exclusivamente por procesos aduanales, revisiones gubernamentales o requerimientos de autoridades se encuentran fuera del control directo de LA TIENDA.
Si CBP, FDA o cualquier otra autoridad estadounidense competente determina que una mercancía no puede ingresar al país, LA TIENDA no podrá modificar, revocar ni garantizar una resolución distinta a la emitida por dicha autoridad.
Cuando el rechazo derive de restricciones aplicables al producto, requisitos particulares del destinatario, falta de permisos, registros o documentación que correspondía proporcionar al CLIENTE, falta de pago de impuestos o derechos, o cualquier otra circunstancia no atribuible a LA TIENDA, se aplicarán las condiciones establecidas en los siguientes numerales.
Cuando una autoridad estadounidense rechace la entrada de la mercancía y ésta sea efectivamente devuelta a las instalaciones de LA TIENDA, EL CLIENTE podrá solicitar el reembolso correspondiente al valor pagado por los productos que hayan sido físicamente recuperados por LA TIENDA.
El reembolso podrá procesarse únicamente después de que LA TIENDA haya recibido físicamente el paquete y comprobado los productos efectivamente retornados.
Cuando el rechazo aduanal sea ocasionado por circunstancias no atribuibles a LA TIENDA, el costo del envío internacional original no será reembolsable, debido a que el servicio de transportación desde México hacia Estados Unidos ya fue prestado.
En estos casos, cualquier reembolso que corresponda comprenderá exclusivamente el valor de la mercancía efectivamente retornada y recibida por LA TIENDA.
El importe correspondiente al servicio de envío original no forma parte del valor de la mercancía y no será incluido en dicho reembolso.
Cuando la empresa de mensajería, autoridad aduanera u otro tercero genere cargos por devolución, retorno, almacenamiento, manejo, impuestos, derechos, trámites u otros conceptos relacionados con el rechazo de la mercancía, dichos gastos podrán ser responsabilidad del CLIENTE cuando la causa que los genere no sea atribuible a LA TIENDA.
Cuando legalmente corresponda, dichos cargos podrán descontarse del importe que deba ser reembolsado al CLIENTE.
Cuando una autoridad estadounidense determine la retención definitiva, decomiso, destrucción, abandono o cualquier otra disposición de la mercancía que impida su retorno a LA TIENDA, la situación deberá analizarse de manera individual considerando el motivo de la resolución, la responsabilidad de cada parte y la legislación aplicable.
La retención, decomiso, destrucción o abandono ordenado por una autoridad no generará automáticamente el derecho al reembolso del costo del envío.
Las disposiciones anteriores no serán utilizadas para trasladar al CLIENTE la responsabilidad por errores directamente atribuibles a LA TIENDA.
Esto incluye, entre otros supuestos, el envío de un producto diferente al adquirido o errores en documentación comercial que correspondiera elaborar directamente a LA TIENDA.
En estos casos, la incidencia será revisada y se aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del problema y a la legislación aplicable.
EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras éste no haya sido procesado de forma irreversible o entregado a la empresa transportista, sujeto a las condiciones particulares de cada operación y método de pago.
Las cancelaciones, devoluciones, cambios, reposiciones y reembolsos estarán sujetos a las disposiciones de la legislación aplicable, incluyendo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tiene por finalidad eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando EL CLIENTE solicite devolver un producto por una causa distinta a un defecto, error en el surtido, incumplimiento de LA TIENDA o supuesto protegido por la legislación aplicable, la aceptación de la devolución estará sujeta a la naturaleza y condiciones particulares del producto.
Cuando EL CLIENTE reciba un producto diferente al adquirido, con defectos, faltantes o en condiciones que pudieran constituir un incumplimiento de la operación, deberá contactar a LA TIENDA para iniciar la revisión correspondiente.
Dependiendo del caso y de los derechos que correspondan al consumidor, podrá proceder la reposición, sustitución, devolución, reparación, bonificación o reembolso correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, LA TIENDA gestionará la devolución de los importes que correspondan mediante el método disponible de acuerdo con la forma de pago utilizada.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del CLIENTE podrá depender de bancos, instituciones financieras o procesadores de pago externos a LA TIENDA.
Todos los pedidos son preparados y revisados antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones externas de la caja o empaque antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta daños severos, apertura, ruptura, perforaciones o alteración evidente de los sellos de seguridad, recomendamos solicitar que la incidencia quede asentada ante la empresa transportista.
Cuando el daño permita observar el contenido o existan indicios evidentes de manipulación, recomendamos no aceptar el paquete y reportar inmediatamente la situación.
Para facilitar la investigación con la empresa transportista, recomendamos reportar cualquier daño visible dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.
EL CLIENTE deberá proporcionar, cuando sea posible:
El periodo recomendado para reportar una incidencia tiene como finalidad facilitar la investigación logística y recopilación de evidencias y no pretende eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando un paquete presente un retraso una vez entregado a la empresa transportista, podrá solicitarse una investigación o seguimiento con la empresa de mensajería correspondiente.
LA TIENDA podrá colaborar con EL CLIENTE para solicitar información a la empresa transportista.
Si un paquete deja de presentar movimientos durante un periodo inusual o existen indicios de extravío, deberá abrirse una investigación con la empresa de mensajería.
La solución correspondiente se determinará de acuerdo con el resultado de la investigación y las disposiciones legales aplicables.
Si la empresa de mensajería registra un paquete como entregado y EL CLIENTE manifiesta no haberlo recibido, deberá reportarse inmediatamente la situación para solicitar la evidencia de entrega disponible.
Podrán revisarse elementos como nombre de quien recibió, firma, fotografía, ubicación, fecha, hora u otra evidencia proporcionada por la empresa transportista.
Un paquete podrá ser devuelto a origen cuando no pueda ser entregado debido a domicilio incorrecto o incompleto, ausencia del destinatario, falta de recolección, rechazo, imposibilidad de acceso, falta de información requerida u otra circunstancia.
Cuando la devolución sea ocasionada por una circunstancia atribuible al CLIENTE, LA TIENDA notificará la recepción del paquete una vez que éste haya regresado a sus instalaciones.
Si EL CLIENTE desea recibir nuevamente el pedido, deberá cubrir los gastos correspondientes al nuevo servicio de envío.
Cuando corresponda cancelar la operación después de que la mercancía haya regresado a LA TIENDA, podrá realizarse el reembolso del valor de los productos efectivamente recuperados, sujeto a las condiciones de los mismos y a la legislación aplicable.
Cuando la devolución haya sido ocasionada por una circunstancia atribuible al CLIENTE y el servicio de transporte original haya sido prestado correctamente, el costo original del envío no será reembolsable, salvo que legalmente corresponda una solución distinta.
Cuando un producto sea comercializado con garantía, ésta se sujetará a las condiciones indicadas por el fabricante, proveedor o LA TIENDA, según corresponda, y a las disposiciones legales aplicables.
Determinados productos pueden contar con garantías proporcionadas directamente por el fabricante.
LA TIENDA podrá proporcionar al CLIENTE información y orientación para hacerlas efectivas cuando corresponda.
Ninguna garantía comercial o del fabricante tendrá como finalidad reducir o eliminar los derechos mínimos que legalmente correspondan al consumidor.
LA TIENDA puede utilizar herramientas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas de mensajería, sistemas antifraude, alojamiento, infraestructura tecnológica, rastreo y otros servicios necesarios para operar el sitio.
Algunos servicios proporcionados por terceros pueden estar sujetos a disponibilidad, interrupciones y a los términos de sus respectivos proveedores.
Lo anterior no elimina las obligaciones que correspondan directamente a LA TIENDA respecto de las operaciones realizadas con sus CLIENTES.
El sitio puede contener enlaces hacia páginas de fabricantes, proveedores, empresas de mensajería, plataformas de pago u otros terceros.
LA TIENDA no controla el contenido, disponibilidad, políticas, funcionamiento o seguridad de sitios externos.
EL USUARIO deberá revisar las condiciones particulares de dichos sitios antes de utilizarlos.
Los datos personales proporcionados por EL USUARIO serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente de LA TIENDA y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
LA TIENDA podrá utilizar la información necesaria para procesar pedidos, pagos, facturación, entregas, atención a clientes, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales, de acuerdo con las finalidades establecidas en su Aviso de Privacidad.
Cuando LA TIENDA utilice datos personales para finalidades publicitarias, promocionales o de mercadotecnia, deberá hacerlo conforme a su Aviso de Privacidad y los mecanismos de consentimiento, oposición o cancelación que resulten aplicables.
EL USUARIO podrá enviar comentarios, opiniones, recomendaciones o sugerencias relacionadas con LA TIENDA, sus productos o servicios.
Cuando dichos comentarios sean enviados voluntariamente y no contengan información confidencial, LA TIENDA podrá utilizarlos para analizar, mejorar o desarrollar sus servicios.
Lo anterior no implica que LA TIENDA adquiera la propiedad de los datos personales proporcionados por EL USUARIO, los cuales continuarán sujetos al Aviso de Privacidad correspondiente.
LA TIENDA será responsable del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan derivadas de las operaciones celebradas con sus CLIENTES.
LA TIENDA no puede controlar directamente acontecimientos como fallas generales de telecomunicaciones, interrupciones de terceros, desastres naturales, accidentes, bloqueos, manifestaciones, cierres carreteros, actos de autoridad, revisiones aduanales u otras circunstancias ajenas a su operación.
Cada incidencia será evaluada considerando su causa, las obligaciones asumidas por LA TIENDA y los derechos del CLIENTE.
LA TIENDA no será responsable por daños derivados exclusivamente del uso de un producto de manera contraria a sus instrucciones, advertencias, especificaciones, recomendaciones o finalidad.
Lo anterior será aplicable siempre que no exista responsabilidad legal directamente atribuible a LA TIENDA.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o eliminar obligaciones o derechos que legalmente no puedan ser renunciados por las partes.
LA TIENDA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, operación, productos, métodos de pago, logística o disposiciones legales.
Las modificaciones realizadas posteriormente no serán utilizadas para alterar retroactivamente las condiciones esenciales de una operación que ya hubiera sido celebrada y confirmada, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.
Para determinar las condiciones aplicables a una compra se considerarán aquellas vigentes y aceptadas al momento de realizar la operación.
Los presentes Términos y Condiciones, así como las operaciones realizadas a través de LA TIENDA, se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En las relaciones celebradas con consumidores serán aplicables, entre otras disposiciones que correspondan, las establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
EL CLIENTE conservará los derechos y mecanismos de reclamación que legalmente le correspondan.
Esto incluye aquellos que pueda ejercer ante la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, y demás autoridades competentes.
Para aquellas controversias en las que legalmente resulte válido establecer una jurisdicción convencional, las partes se someten a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de Irapuato, Guanajuato, México, salvo que una disposición legal obligatoria establezca una autoridad o jurisdicción distinta.
Esta disposición no tendrá como finalidad limitar o impedir el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor ante PROFECO o cualquier otra autoridad competente.
Los presentes Términos y Condiciones se complementan con las políticas específicas publicadas por LA TIENDA, incluyendo, según corresponda:
Cuando una política específica regule una situación particular, deberá interpretarse conjuntamente con estos Términos y Condiciones y con la legislación aplicable.
Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedido, devolución, garantía o incidencia relacionada con una compra, EL CLIENTE podrá comunicarse con LA TIENDA mediante el correo:
contacto@nutriseller.com
Para agilizar la atención recomendamos incluir:
Al finalizar una compra, EL CLIENTE reconoce que tuvo la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones y las políticas relacionadas con su pedido antes de confirmar la operación.
La aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones tendrá los efectos que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, la referencia territorial de LA TIENDA corresponde a Irapuato, Guanajuato, México.
Cualquier referencia territorial o jurisdiccional contenida en estos Términos y Condiciones deberá entenderse realizada respecto de Irapuato, Guanajuato, salvo que alguna disposición legal obligatoria determine algo distinto.
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