Conoce todos los detalles acerca de nuestra pólitica envíos y como sea aplica a cada uno de tus pedidos.
Agradecemos tu visita a la plataforma en línea de nutriseller.com, en adelante “LA TIENDA”.
Al realizar una compra y solicitar el envío de productos, “EL CLIENTE” reconoce haber leído y aceptado las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.
LA TIENDA realiza envíos a todos los municipios de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de mensajería.
LA TIENDA realiza envíos internacionales a determinados destinos dentro de los Estados Unidos de América, sujetos a cobertura, restricciones de transporte y disposiciones aduanales aplicables.
Para realizar los envíos, LA TIENDA podrá utilizar diferentes empresas de mensajería, entre ellas J&T Express, Estafeta, Redpack, FedEx, DHL, Paquetexpress u otras disponibles para el destino correspondiente.
La selección de la empresa de mensajería será determinada por LA TIENDA, tomando en consideración el destino, dimensiones, peso, cobertura, características del producto y condiciones particulares del pedido.
El costo base del envío será de $170.00 pesos mexicanos y cubrirá hasta 5 kg de peso físico o volumétrico.
Cuando el pedido exceda dicho peso podrán generarse cargos adicionales por cada kilogramo o fracción adicional.
El servicio de envío estándar no incluye el cargo correspondiente a zonas extendidas.
Cuando el código postal sea considerado zona extendida por la empresa de mensajería, se aplicará un cargo adicional de $120.00 pesos mexicanos.
Cuando sea posible determinarlo durante el proceso de compra, LA TIENDA informará al CLIENTE que su código postal corresponde a una zona extendida.
El costo base del envío a Estados Unidos será de $60.00 dólares americanos y cubrirá hasta 500 gramos de peso físico o volumétrico.
Cuando el pedido exceda dicho peso podrán aplicarse cargos adicionales por cada 500 gramos o fracción adicional.
Todos los envíos realizados desde México hacia los Estados Unidos de América están sujetos a las leyes, regulaciones, restricciones y procedimientos aduaneros y de importación establecidos por las autoridades estadounidenses.
Cualquier envío internacional podrá ser sujeto a revisión, inspección, retención, verificación o solicitud de información adicional por parte de U.S. Customs and Border Protection (CBP), U.S. Food and Drug Administration (FDA), cuando corresponda, o cualquier otra autoridad estadounidense competente.
La autorización para el ingreso de una mercancía a los Estados Unidos depende exclusivamente de las autoridades correspondientes.
LA TIENDA y la empresa de mensajería no tienen facultad para aprobar, garantizar, intervenir, modificar o revocar la determinación que realice una autoridad aduanera respecto de la admisión de la mercancía.
El hecho de que una empresa de mensajería acepte un paquete para transportarlo hacia Estados Unidos no significa ni garantiza que las autoridades de dicho país autorizarán posteriormente su ingreso.
EL CLIENTE es responsable de verificar, antes de realizar su compra, que los productos solicitados puedan ser legalmente importados, recibidos, poseídos y utilizados en su lugar de destino.
Asimismo, será responsabilidad del CLIENTE cumplir, cuando corresponda, con permisos, autorizaciones, registros, identificaciones o cualquier requisito particular solicitado por las autoridades estadounidenses o por la empresa encargada del transporte.
Esta responsabilidad no exime a LA TIENDA de enviar correctamente la mercancía adquirida ni de proporcionar la documentación comercial que le corresponda generar como vendedor o remitente.
Cualquier impuesto, arancel, derecho, cargo aduanal, almacenamiento o gasto de importación que pudiera generarse en el país de destino será responsabilidad del CLIENTE, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que dicho importe se encuentra incluido en el precio pagado.
Los tiempos utilizados por las autoridades para inspeccionar, revisar, retener, solicitar documentación o liberar un pedido son independientes de los tiempos de preparación y transporte establecidos por LA TIENDA.
Cualquier retraso generado exclusivamente por una autoridad aduanera o gubernamental se encuentra fuera del control directo de LA TIENDA.
Si una autoridad estadounidense determina que un pedido o producto no puede ingresar a los Estados Unidos, LA TIENDA no podrá modificar, revocar ni garantizar una resolución diferente a la determinada por dicha autoridad.
Cuando una autoridad determine que la mercancía no puede ingresar a los Estados Unidos y ésta sea efectivamente devuelta a las instalaciones de LA TIENDA, EL CLIENTE podrá solicitar el reembolso correspondiente al valor pagado por la mercancía que haya sido físicamente retornada y recibida por LA TIENDA.
El reembolso podrá procesarse únicamente después de que el paquete haya regresado a nuestras instalaciones y LA TIENDA pueda confirmar los productos efectivamente recibidos.
Cuando el rechazo de la mercancía sea ocasionado por una resolución aduanal o por alguna circunstancia no atribuible a LA TIENDA, el costo del envío internacional original no será reembolsable.
Esto se debe a que el servicio de transportación internacional desde México hacia los Estados Unidos ya fue utilizado y prestado, independientemente de que posteriormente una autoridad determine que la mercancía no puede ingresar al país.
En estos casos, el reembolso que corresponda comprenderá únicamente el valor de la mercancía efectivamente retornada y recibida por LA TIENDA.
Tampoco serán reembolsables los impuestos, aranceles, derechos, cargos aduanales, gastos de almacenamiento, gastos de retorno, manejo o cualquier otro cargo generado durante el proceso de importación o devolución que no forme parte del valor pagado directamente por la mercancía.
En caso de que una autoridad determine la retención definitiva, decomiso, destrucción, abandono o cualquier otra disposición de la mercancía que impida que ésta sea devuelta a LA TIENDA, la situación deberá analizarse de manera individual.
Para determinar la solución correspondiente se considerará el motivo de la resolución, la responsabilidad de cada parte y las disposiciones legales aplicables.
Las disposiciones anteriores no serán utilizadas para trasladar al CLIENTE la responsabilidad por errores directamente atribuibles a LA TIENDA.
Esto incluye, entre otros casos, el envío de un producto diferente al adquirido o errores en la documentación comercial que corresponda elaborar directamente a LA TIENDA.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias al momento de confirmarse el pago.
La existencia de los productos puede cambiar sin previo aviso y, en algunos casos, podría ocasionar un retraso en la preparación o entrega del pedido.
El tiempo habitual de preparación de un pedido será de entre 24 y 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Si durante la preparación existiera algún faltante, retraso de resurtido o eventualidad que impida procesar el pedido en el tiempo estimado, LA TIENDA informará al CLIENTE.
EL CLIENTE podrá elegir, según corresponda, entre las siguientes alternativas:
Los tiempos de preparación son estimados y podrán variar dependiendo de la disponibilidad de productos, volumen de pedidos u otras circunstancias operativas.
Una vez concluida la preparación del pedido, éste será entregado a la empresa de mensajería seleccionada.
Cuando la empresa transportista genere el número de rastreo, éste será enviado al CLIENTE por correo electrónico o puesto a su disposición dentro de su cuenta.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa de mensajería, código postal de destino, cobertura disponible y condiciones particulares de cada ruta.
Algunas localidades no cuentan con servicio de entrega diario.
Cuando esto ocurra, recomendamos consultar directamente con la empresa de mensajería las condiciones aplicables al código postal correspondiente.
Los plazos estimados de entrega normalmente no consideran sábados, domingos ni días festivos.
Podrán presentarse retrasos derivados de condiciones climatológicas, accidentes, bloqueos, manifestaciones, cierres carreteros, temporadas de alta demanda, revisiones aduanales, restricciones de autoridades o cualquier otra circunstancia extraordinaria fuera del control directo de LA TIENDA.
Para consultar la ubicación y avance del pedido, EL CLIENTE podrá utilizar su número de guía directamente en el portal o sistema de rastreo de la empresa de mensajería correspondiente.
Al momento de recibir el paquete recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones externas de la caja, bolsa o empaque utilizado.
Si la caja presenta daños evidentes, está abierta, rota, severamente golpeada o la cinta de seguridad se encuentra alterada y permite observar el contenido, recomendamos no aceptar la entrega.
EL CLIENTE deberá solicitar a la empresa de mensajería que registre la incidencia correspondiente.
En cualquiera de estos casos, EL CLIENTE deberá comunicarse lo antes posible con nuestro equipo de Atención a Clientes mediante el correo:
contacto@nutriseller.com
Recomendamos incluir fotografías del paquete, número de pedido, número de guía y una explicación de la situación para facilitar el seguimiento de la incidencia.
La recepción de un paquete sin observaciones no elimina los derechos que legalmente pudieran corresponder al CLIENTE cuando exista algún defecto, faltante o problema que no pudiera ser identificado razonablemente al momento de recibir la mercancía.
Cuando la empresa de mensajería no pueda completar una entrega debido a ausencia del destinatario, domicilio incorrecto o incompleto, imposibilidad de acceso, falta de respuesta, rechazo injustificado u otra circunstancia atribuible al destinatario, la empresa transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.
En algunos casos, el paquete podrá ser enviado temporalmente a una sucursal, oficina o centro de distribución para que EL CLIENTE programe una nueva entrega o realice directamente la recolección del paquete.
Es responsabilidad del CLIENTE dar seguimiento al número de guía y atender oportunamente cualquier solicitud realizada por la empresa de mensajería.
Si después de los intentos de entrega o del periodo de resguardo establecido por la empresa de mensajería el paquete no puede ser entregado, éste podrá ser devuelto a las instalaciones de LA TIENDA.
Una vez que LA TIENDA reciba nuevamente el paquete, informará al CLIENTE mediante los medios de contacto disponibles.
Cuando la devolución a origen sea ocasionada por una circunstancia atribuible al CLIENTE, éste podrá solicitar alguna de las siguientes opciones:
Si EL CLIENTE desea recibir nuevamente la mercancía, deberá cubrir los gastos correspondientes al nuevo servicio de envío.
EL CLIENTE podrá solicitar el reembolso del valor de los productos efectivamente devueltos y recibidos por LA TIENDA, siempre que corresponda de acuerdo con las condiciones de los productos y las disposiciones legales aplicables.
Cuando la devolución sea ocasionada por una circunstancia atribuible al CLIENTE y el servicio de transportación original haya sido prestado, el costo del envío original no será reembolsable.
Si un paquete no presenta movimientos durante un periodo inusual o existe la posibilidad de que se haya extraviado durante el traslado, deberá generarse una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.
EL CLIENTE podrá solicitar el apoyo de LA TIENDA para dar seguimiento a la incidencia.
Para ello deberá proporcionar el número de pedido, número de guía y cualquier número de reporte generado previamente con la empresa de mensajería.
La resolución correspondiente estará sujeta al resultado de la investigación realizada por la empresa transportista y a las disposiciones legales aplicables.
Si la empresa de mensajería muestra un paquete como entregado pero EL CLIENTE manifiesta no haberlo recibido, deberá reportarse la situación lo antes posible.
Se podrá solicitar una investigación para verificar la evidencia disponible, incluyendo ubicación, firma, fotografía, fecha, hora o cualquier otro elemento proporcionado por la empresa transportista.
Si el paquete fue recibido por otra persona autorizada, personal de seguridad, recepción, administración, vecino u otra persona ubicada en el domicilio proporcionado, se analizará la evidencia proporcionada por la empresa de mensajería para determinar la situación correspondiente.
Cuando un paquete presente un retraso después de haber sido entregado a la empresa de mensajería, EL CLIENTE podrá realizar el seguimiento directamente con la transportista o solicitar el apoyo de LA TIENDA.
LA TIENDA colaborará, dentro de sus posibilidades, para solicitar información y seguimiento a la empresa de mensajería.
Sin embargo, los tiempos de investigación, localización y entrega dependerán de la empresa transportista y, tratándose de envíos internacionales, también de las autoridades correspondientes.
EL CLIENTE es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente la información proporcionada.
Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, cargos adicionales, imposibilidad de entrega o devolución del paquete a origen.
Los tiempos de preparación, tránsito y entrega señalados en esta Política de Envíos son estimados y pueden variar por factores internos o externos.
Ninguna disposición contenida en esta Política de Envíos tiene como finalidad limitar, restringir o eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
LA TIENDA será responsable de preparar correctamente el pedido, proporcionar la documentación comercial que corresponda y entregar la mercancía a la empresa de mensajería seleccionada de acuerdo con la información proporcionada por EL CLIENTE.
Las revisiones, inspecciones, determinaciones, impuestos, restricciones, retenciones, decomisos o resoluciones emitidas por autoridades nacionales o extranjeras son independientes de LA TIENDA.
En caso de una incidencia, se analizará la causa correspondiente para determinar las responsabilidades y soluciones aplicables.
Si EL CLIENTE necesita ayuda relacionada con un envío podrá comunicarse con nuestro equipo de Atención a Clientes mediante:
contacto@nutriseller.com
Para facilitar y agilizar el seguimiento de una incidencia, recomendamos incluir en el mensaje:
Al confirmar una compra y solicitar el envío de los productos, EL CLIENTE reconoce haber tenido la oportunidad de consultar esta Política de Envíos y acepta las condiciones aplicables al servicio de transportación seleccionado.
La presente Política de Envíos forma parte complementaria de los Términos y Condiciones de LA TIENDA y deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Devoluciones, Política de Garantías, Aviso de Privacidad y demás disposiciones publicadas en el sitio.
La presente Política de Envíos se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando legalmente resulte válido establecer una jurisdicción convencional, se tendrá como referencia Irapuato, Guanajuato, México, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor ante PROFECO u otras autoridades competentes.
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