Política de Envíos

Agradecemos tu visita a la plataforma en línea de nutriseller.com en adelante “LA TIENDA”. Al hacer uso de nuestra plataforma, estás aceptando nuestra política de envíos. Enviaremos tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería. Nuestros envíos se realizan con la empresa de mensajerías diversas como, Estafeta, Redpack, FedEx, DHL, Paquetexpress, entre otras.

Costo del envío

  • Envíos dentro de la República Mexicana: El costo del envío para domicilios dentro de la República Mexicana tendrá un costo de $170.00 pesos mexicanos, cubriendo hasta 5 kilos de peso ya sea físico o volumétrico, cuando el peso del pedido exceda los 5kg habrá cargos adicionales por cada kilo o fracción adicional. Nuestro servicio no incluye envíos a zonas extendidas. El precio del envío a una zona extendida es de $280.00 pesos mexicanos. A la hora de poner tus datos de envío te avisaremos si tu código postal es una zona extendida.
  • Envíos desde la República Mexicana a Estados Unidos: El costo del envío para domicilios dentro de los Estados Unidos tendrá un costo de $60.00 dólares americanos, cubriendo hasta 500g de peso ya sea físico o volumétrico, cuando el peso del pedido exceda los 500g habrá cargos adicionales por cada 500g adicional.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).

El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez que se haya confirmado el pago, si ocurriera algún retraso o cualquier tipo de eventualidad al procesar tu pedido te informaremos inmediatamente por correo electrónico dicha situación y te presentaremos algunas opciones para que tu tomes la decisión sobre que paso dar en el procesamiento de tu pedido, pudiendo ser cualquiera de estas, tú eliges:

  1. Quiero esperar el tiempo de resurtido.
  2. Quiero el rembolso del importe de los productos faltantes.
  3. Quiero cancelar la orden y recibir el rembolso total.

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega no incluye sábados, domingos y festivos, por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria, accidentes de traslado, manifestaciones, cierre de calles, etc. LA TIENDA no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior NO LO RECIBAS, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes vía correo: envios@nutriseller.com, de lo contrario LA TIENDA no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, por lo general el proveedor de mensajería podría realizará hasta 3 visitas como máximo a tu domicilio, si no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

Cuando el pedido no se haya entregado a causa de excepción de entrega NO se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente: Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro almacén y si el cliente desea recibir su pedido deberá de realizar el pago de los gastos de envío por segunda vez.

En el caso de los pedidos enviados al territorio de los Estados Unidos de America que sufran o incurran en algún tipo de incidencia de entrega, el cliente podrá solicitar el reembolso exclusivamente por el valor de las mercancías enviadas, NO se podrá recibir reembolso del los gastos de envío.

Paquetes perdidos o robados.

LA TIENDA no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería o la empresa de paqueterìa comprueba que fue victima de un robo.

El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados

LA TIENDA no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad

Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a LA TIENDA.

LA TIENDA no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.

Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a envios@nutriseller.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes vía correo: envios@nutriseller.com, de lo contrario LA TIENDA no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.